Накануне профессионального праздника работников ЖКХ в администрации Красногорска состоялся брифинг, содержание которого оказалось намного шире заявленной темы «Взаиморасчет за поставку энергоресурсов между ресурсоснабжающими организациями, управляющими компаниями и населением в городском поселении Красногорск». Встречу представителей СМИ с представителями отрасли ЖКХ организовала администрация поселения. В ней участвовали первый заместитель главы администрации поселения Красногорск С.Петров, начальник отдела организации содержания жилых и нежилых помещений администрации И.Коротаева, генеральный директор ООО «ДЭЗ» Д.Кузнецов, руководитель департамента клиентских отношений ООО «ДЭЗ» А.Гончарова, представитель УК «Павшино» А.Якимов, специалист по связям с общественностью администрации поселения Н.Кузнецова.
Во вступительном слове С.Петров информативно расширил заявленную тему брифинга.
На территории поселения Красногорск около 800 многоэтажных домов, обслуживание которых осуществляется в основном управляющими компаниями (УК), в меньшей степени товариществами собственников жилья, незначительное количество домов находятся в прямом управлении собственниками.
Через УК жители рассчитываются с ресурсоснабжающими организациями (РСО), которыми являются на территории поселения ОАО «Красногорская теплосеть», ОАО «Водоканал», ОАО «Красногорская электросеть». Технический прогресс, более или менее радикальный, в обслуживании наблюдается. Наиболее актуальной проблемой являются как раз финансовые взаимоотношения: поставщик – УК – жители.
Равными долями
или пропорционально услуге
Ярким примером накопившихся проблем являются расчеты за теплоснабжение, которое жители, как известно, оплачивают равными долями в течение года. Сделано это в целях облегчения оплаты коммунальных услуг малообеспеченными жителями, прежде всего пенсионерами. Однако аккумулируемых при этом средств в зимний период теплосети недостаточно для возмещения затрат на энергоносители (газ, электричество). Встает проблема необходимости перехода на оплату пропорционально предоставляемой услуге, в данном случае – тепла.
В соответствии с законодательством каждый многоквартирный дом должен иметь приборы учета (ПУ) теплоснабжения, потребления горячей и холодной воды. С.Петров сообщил, что администрация поселения оказывает помощь в приобретении ПУ, однако затраты на их установку обеспечивает УК, то есть жители, оплачивающие коммунальные услуги. Как это организовано во вверенном им жилом фонде, сообщили участвовавшие в брифинге представители ООО «ДЭЗ» и УК «Павшино».
В мкр Павшинская пойма вводимые в строй дома обеспечиваются ПУ. Иная обстановка в ООО «ДЭЗ». На территории, обслуживаемой этой управляющей компанией, много старого жилья, в котором или нецелесообразно, или по техническим причинам невозможно установление ПУ. Например, есть дома старой постройки, в которых изначально, вследствие избранных проектных решений, были заложены большие теплопотери. Представители УК рассказали, как в таких условиях организован расчет за энергоресурсы, какие вопросы возникают у жителей.
Контролируемый ресурс
Как известно, основным источником водоснабжения на территории Красногорского района являются подземные воды. Водные ресурсы – потребление воды из всех водных источников – контролирует государство путем анализа использования этого ресурса на административной территории и установления квоты потребления. Последний раз для Красногорского района квота устанавливалась в 1996-1997 годах. У журналистов возник вопрос, как же при значительном росте населения и числа предприятий справляется с водопотреблением район в целом и поселение Красногорск в особенности в объемах этой явно устаревшей квоты.
В настоящее время РСО и УК нацелены на всемерную экономию водных ресурсов. В частности, хороший результат дает установка индивидуальных (квартирных) приборов учета потребляемой воды. Администрация поселения Красногорск на все новые объекты на территории Красногорска обязательно требует документ по техническим условиям обеспечения водой, что также помогает сдерживать рост водопотребления. Строительство новых домов на месте старых также отчасти обеспечивает экономию водопотребления.
Администрация района занимается оценкой водопотребления в настоящее время, данные анализа фактического потребления будут переданы в соответствующие контролирующие организации, которые, возможно, увеличат району квоту на водные ресурсы, учитывая возросший объем водопотребления.
Жителям Красногорска, наверное, будет интересно узнать, что в цепочке поставщик – потребитель появилось новое звено: для микрорайона Павшинская пойма ОАО «Водоканал» закупает воду в Москве и продает ее жителям. Поставщиком недостающей воды для Красногорска мог бы быть Рублевский комплекс, подающий речную воду, однако зависимость от монополиста чревата для городских жителей финансовыми последствиями. Поэтому ОАО «Водоканал» при поддержке администраций района и городского поселения развивает свою инфраструктуру: строит новые водозаборные узлы, работает над улучшением качества воды.
На ВЗУ-7, обеспечивающий водой мкр Теплый бетон, направлено более 50 млн руб., установлена современная станция обезжелезивания. Подобные планируется вводить и на других ВЗУ.
Подходят к завершающему этапу работы по улучшению качества воды в мкр Южный. Здесь работает ВЗУ-10, будет еще два ВЗУ, а закольцовка водопроводных сетей позволит ликвидировать тупики, в которых застаивается вода, из-за чего ухудшается ее качество.
Растет объем и канализационных стоков. До настоящего времени Красногорский район, Красногорск в том числе, подключен к единому коллектору, который идет из Истринского района через Красногорский район и в московский коллектор через канализационно-насосную станцию №1. В московский коллектор направляются стоки мкр Павшинская пойма, Мякининская пойма. Это очень мощный коллектор, но и его возможности ограничены в условиях больших объемов строительства, поэтому он нуждается в модернизации. В этих затратах предстоит участвовать бюджетам городского поселения, Московской области, крупнейших инвесторов, таких, как, например, «Крокус Интернэшнл».
Пересмотр тарифов с 1 июля
С.Петров коснулся и вопроса о тарифах. По согласованию с администрацией поселения Красногорск формирование их передано в районную администрацию. Как известно, в этом году пересмотр тарифов осуществляется не с 1 января, а с 1 июля.
Вопрос о тарифах теснейшим образом связан с коммунальными платежами населения, а этот вопрос, в свою очередь, постоянно на контроле в администрации поселения Красногорск. Администрация не имеет полномочий воздействовать в этом вопросе на УК или жителей (для этого есть другие инстанции, которые могут использовать штрафы за неуплату, судебные преследования). Однако еженедельные встречи с представителями УК в администрации способствуют налаживанию конструктивного диалога между ресурсоснабжающими организациями и управляющими компаниями, решению проблем жилищного фонда.
С.Петров сообщил, что уровень оплаты коммунальных платежей в Красногорском районе и в Красногорске достаточно высокий, выше, чем в других муниципальных образованиях, – от 95 до 98% жителей своевременно вносят платежи за коммунальные услуги. Таким образом, можно говорить о стойком уважительном отношении красногорцев к деятельности системы ЖКХ и ее представителей. С.Петров особенно подчеркнул дисциплинированность в оплате коммунальных услуг старшего поколения. А не платящие, как показывает жизнь, это, как правило, далеко не бедные люди, имеющие не одну квартиру, поэтому считающие, что не обязательно оплачивать коммунальные услуги в квартирах, где они не живут.
Участник брифинга Д.Кузнецов также подтвердил, что жители домов, обслуживаемых управляющей компанией, добросовестно оплачивают услуги ресурсоснабжающих организаций и предоставляемые УК. Однако Д.Кузнецов обратил внимание на то, что в рамках реформы ЖКХ слишком часты и значительны изменения. Взять хотя бы последнюю поправку – оплаты разницы между показаниями приборов учета общедомовых и индивидуальных. Однако УК старается профессионально решать все возникающие вопросы, извлекая уроки и не втягивая в этот процесс жителей.
Где же вы живете
Свои проблемы в УК «Павшино». Начнем с того, что многие жители этого микрорайона искренне убеждены, что живут в Москве и потому обращаются в УК, в администрацию городского поселения Красногорск с претензиями вне компетенции этих ведомств. Слишком часто непонимание жителями своего статуса приводит к… неразрешимым проблемам управляющих компаний. А.Якимов подтвердил наличие сложностей в оплате коммунальных услуг. Многие жители годами делают ремонты в квартирах, однако платить они обязаны за коммунальные услуги, которыми пользуются если не они, то ремонтники, которые у них работают.
Например, подъезд заселен, допустим, на треть. Остальные жильцы решают вопросы с документами и пр. А платить за коммунальные услуги надо каждый месяц. И вот показания домовых приборов учета раскладываются на живущих. Ведь у самой УК нет иных средств, как от оплаты коммунальных услуг.
Или другая проблема нового микрорайона. Жители, проживающие в домах, живут в условиях незавершенной строительством территории. Дома сданы, а дороги, благоустройство, транспорт – нет. А.Якимов обратил внимание на то, что проекты, по которым возводился микрорайон, были достаточно консервативны, во многом устарели по нормам ширины дорог и проездов, обеспечения благоустройством, особенно по автомобильным стоянкам. Поэтому складывается почти чрезвычайная ситуация, когда проезжие части и тротуары загружены автомобилями так, что проехать по внутридомовым территориям нет никакой возможности, самое опасное, что не могут проехать пожарные машины, скорая помощь.
У администрации городского поселения нет муниципальной доли в домах, возведенных в Павшинской пойме, тем не менее, в интересах жителей администрация старается влиять на ситуацию.
С.Петров сообщил, что решением губернатора Московской области Б.Громова СУ-155 обязали завершить работы по благоустройству в мкр Павшинская пойма. По разработанным графикам линии наружного освещения должны быть оборудованы в 1-м квартале 2012 года, завершены работы по дорогам – во 2-м и 3-м кварталах. Инфраструктура, обеспеченная строителями, по законодательству должна быть передана в поселение Красногорск. Администрация поселения надеется, что в процесс благоустройства включатся жители, предприниматели, чьи деловые интересы связаны с мкр Павшинская пойма.
Житель как инициативное лицо
Проблемы нового мкр Павшинская пойма высветили ситуацию, которая все чаще становится клином в равномерном движении цепочки РСО – УК – жители. Этим тормозящим механизмом, как ни странно, становятся… жители, вернее, их разобщенность и некоторая общественная пассивность. УК с трудом собирают жителей на собрания, на которых решаются вопросы, прямо их касающиеся, равнодушны к благоустройству.
Нередко в администрацию поступают жалобы на недостаток тепла в квартирах. Этот вопрос должны решать теплоснабжающие организации и УК, потому что теплоснабжение в отдельно взятой квартире зависит от состояния всей энергосистемы в доме, которая требует регулирования и ухода. В этом вопросе собственник жилья – заинтересованное лицо, в его полномочиях ставить вопросы, требовать решений, собирать собрания, вплоть до замены управляющей компании. На первом этапе создания УК администрация района, затем администрация поселения помогали жителям организовать управление домами. Теперь пора самим жильцам подключаться к решению возникающих проблем.
Администрация поселения и УК стремятся помочь знакомству соседей многоквартирных домов, устраивая праздники двора, формируя интерес к общественному и общему.
Самая крупная УК
Брифинг завершился экскурсией в офис ООО «ДЭЗ» по приглашению генерального директора этой управляющей компании Д.Кузнецова.
ООО «ДЭЗ» является самой крупной управляющей компанией в Красногорске, она обслуживает более 300 многоквартирных домов в мкр Чернево-1 и 2, на Брусчатом поселке, Теплом бетоне, ул. Школьная, в мкр Опалиха. Дочерняя компания ООО «ДЭЗ» обслуживает 12 домов в мкр Павшинская пойма, причем эту УК выбрали сами жильцы.
На примере ООО «ДЭЗ» состоялось знакомство с тем, как УК проводят работу с населением, о чем подробно рассказала А.Гончарова, руководитель департамента клиентских отношений УК.
«ДЭЗ» вполне современная компания, хотя часть жилого фонда досталась ей по наследству от муниципального унитарного предприятия «Дирекция эксплуатации зданий». Приступив к работе на новых началах, ООО «ДЭЗ» сохранило все лучшее, наработанное прежней организацией.
Прием населения организован в более удобной для клиентов форме – единой клиентской зоны. Департамент клиентских отношений и его сервис-менеджеры контролируют разные участки территории, принимают обращения по всем направлениям и координируют их, чтобы решить в один прием.
Call-центр принимает звонки и заявки круглосуточно (тел. 8 (495) 662-30-31). Продлили работу кассы по приему платежей: теперь она открыта и в воскресенье (по просьбе жителей). Работает абонентский отдел (паспортный стол и расчетный центр). У ООО «ДЭЗ» есть подробный сайт с информацией о деятельности компании, актуальных новостях (www.Lenina45.ru). Информационные стенды оживляются то поздравлением женщин-ветеранов с 8 Марта, то выставкой рисунков жителей и их детей.
А.Гончарова, по просьбе журналистов, ответила на вопрос о дополнительных суммах, которые появились в платежках за коммунальные услуги. Первая сумма, в январе 2012 года в виде инвентаризационной квитанции, являлась образцом, ее не надо было оплачивать, как это разъясняла администрация поселения Красногорск.
Начиная с февраля 2012 года жителям домов, где установлены общедомовые приборы учета, придется оплачивать разницу между показаниями общедомового счетчика и суммой начислений по нормативу и по индивидуальным приборам учета (ИПУ). Так определено постановлением №354 правительства РФ. Видимо, эта мера должна инициировать всех жильцов устанавливать ИПУ. Кстати, УК «ДЭЗ» договорилась с компанией, которая занимается установкой приборов учета, о рассрочке на 3 месяца оплаты за эту услугу для малообеспеченных жильцов при отсутствии задолженности по коммунальным платежам.
Жилищно-коммунальное хозяйство – особая сфера, в которой жалобы неизбежны. Главное – уметь и быстро принять, и своевременно отреагировать. Так считают все сотрудники УК «ДЭЗ», которые по-современному ориентированы на свою главную задачу – обслуживание жильцов.
В ремонтах, благоустройстве УК помогают администрация городского поселения Красногорск, депутаты. Введена подрядная система предоставления услуг, при этом качество работ оценивается по системе баллов. Контроль осуществляют сервис-менеджеры.
Большое значение в УК «ДЭЗ» придают контактам с жителями обслуживаемых домов. С воодушевлением восприняли новую позицию в жилищном законодательстве об организации домовых советов, кандидатуры в которые выдвигают собственники жилья. Работать с активом в УК начали еще до законодательного решения, восстанавливая старших по подъезду, дому, которые помогают в организации общих собраний жильцов.
В ООО «ДЭЗ» работает много молодежи, видимо, поэтому здесь чувствуется энергетика заинтересованного труда и увлеченность. УК «ДЭЗ» выбрали для себя симпатичный лозунг «Дом, окруженный заботой». Таким стремятся сделать каждый дом в большом хлопотливом коммунальном хозяйстве.
Брифинг для СМИ, организованный администрацией поселения Красногорск, внес новую нотку в традиционные встречи, посвященные профессиональным праздникам, и продемонстрировал деловой подход в обеспечении жителей информацией в актуальной сфере ЖКХ.
Г.КУЛЯБИНА.
Источник: Красногорские вести
18.03.2012 16:09
